Chargé de Support Client & Qualité
À propos
Qui sommes-nous ?
Lancée en avril 2017, Geev est la 1ère application de don d’objets et de nourriture entre particuliers en France. Parce qu’on a tous une bonne raison de donner, Geev rend le don accessible à tous, partout et tout le temps.
Chez Geev, on ne s’arrête pas à un diplôme, on attache bien plus d’importance à votre personnalité ainsi qu’à votre expérience ! Nous recherchons des personnes organisées, passionnées et autonomes aimant travailler en équipe et qui n’ont surtout pas peur de relever des challenges !
Les membres de la Team Geev doivent refléter les valeurs de notre marque :
Engagement
Confiance
Eco-responsabilité
Exemplarité
Bienveillance
Enfin, Geev est une entreprise à la fois humaine, engagée et ambitieuse, où personne n’a peur de mettre les mains dans le cambouis pour servir le projet ! Au sein de nos locaux bordelais, vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes de Geev !
La liste des postes ouverts actuellement est ci-dessous. Si aucun ne correspond à votre profil, n’hésitez pas à nous envoyer une candidature spontanée !
Pour postuler : rh@geev.fr
Le job
Le poste :
Nous te proposons un poste clé au sein de l’équipe Produit dont la mission est de rendre l’expérience du don plus pertinente, plus intuitive et accessible au plus grand nombre.
Ton rôle sera de guider et d’assister les utilisateurs dans leurs compréhension et utilisation de Geev, identifier des solutions pour répondre à leur besoin, tout en étant garant de leur fournir un service 100 % fonctionnel. En tant que responsable du pôle Customer Care, tu seras chargé de traiter en autonomie les demandes les plus sensibles, de reporter en synthèse et d’analyser les besoins afin de co-construire des solutions.
En parallèle tu auras pour mission d’assurer en amont des mises en production et publications la qualité fonctionnelle des parcours utilisateurs et des features développées.
Missions
Côté Utilisateurs
Placer les utilisateurs au centre de tes préoccupations en répondant aux questions et demandes écrites (principal outil = Zendesk)
Suivre le taux de satisfaction et apporter des solutions aux vecteurs d’insatisfaction.
Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes afin de faire remonter les attentes de nos utilisateurs et faire évoluer le site et l’application.
Assurer la modération d’une partie du contenu sur la plateforme et assurer le suivi régulier de l’équipe de modérateurs.
Enrichir le centre d’aide avec de nouveaux articles et mettre à jour les articles existants.
Côté Produit
Rédiger en support des Product Managers les plans de tests fonctionnels en phase de delivery.
Tester en profondeur les nouvelles fonctionnalités en s’assurant qu’elles respectent les spécifications et qu’elles ne comportent pas de bug en amont et en aval des mises en production.
Identifier et analyser les bugs éventuels, spécifier le besoin pour les équipes technique et produit, assurer le suivi de la résolution et maintenir à jour le backlog des bugs.
Produire une synthèse et un reporting chiffré hebdomadaire des Top Irritants et de la satisfaction utilisateurs.
Profil
Profil recherché :
Tu as une expérience de 1 à 2 ans en tant que chargé de support client ou chef de projet qualité, idéalement acquise dans un environnement digital
OU tu as une expérience avec un contact client régulier et souhaite mettre à profit tes compétences dans une start-up.
Curieux.se, patient.e et bienveillant.e, tu aimes le contact humain : écouter, comprendre et résoudre les problèmes. Tu fais preuve de beaucoup d’empathie.
La langue française n’a pas de secret pour toi et tu disposes de très bonnes qualités rédactionnelles.
Organisé.e et rigoureux.se, sens du détail
Autonome et proactif
Esprit de synthèse
Volonté de s’engager dans une aventure entrepreneuriale
Extra
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